微信转错账维权难 腾讯被浙江工商约谈后承诺整改
2018-08-14 18:06 | 来源：未知 | 作者：admin
亚洲财经从浙江省工商行政管理总局网站获悉，近日，浙江省工商局针对近期多起消费者微信转错账维权难事件，由省消保委出面，向深圳市腾讯计算机系统有限公司发出书面《建议函》，并于7月23日进行面对面约谈。腾讯公司于8月1日回函，书面承诺对微信支付予以整改。
据介绍，消费者微信支付转错账大致包括三种情况：一是消费者因对方冒充好友头像、昵称导致转错账；二是因微信朋友圈发布的虚假消息被骗钱；三是通过微信交易付款后却遭对方拉黑。在收到消费者关于微信支付的相关投诉后，浙江省工商局对此高度重视，由省消保委迅速组织法律专业委员会专家进行研讨与论证，发现微信支付存在过度强调个人隐私保护而忽略了用户实质财产权益保障、腾讯客服在处理此类事件时未尽到积极协助义务、微信支付防转错账机制还有待完善等三个问题。
浙江省工商局表示，当前微信已不再是纯粹社交平台，微信支付作为金融服务经营者应平衡好客户隐私保护和财产安全保障之间的关系。当类似转错账事件发生时，客服应尽力协助用户追回款项并积极配合司法机关披露对方真实信息，而不应将个人隐私保护作为万能理由来对抗用户的合理诉求。当用户转错账或遇到微信诈骗等情况向客服求助时，客服在知晓付款人已被拉黑的情况下仍建议其自行与好友联系协商，除此之外未尽到其他协助义务来帮助用户追回款项。
浙江省工商局认为，目前微信头像、昵称均由用户自行设置，转账时除用户昵称外仅显示用户姓名的最后一个字，且字体较小不易察觉，此外无论转账金额大小均无需验证对方真实姓名等信息，容易导致转账错误，存在一定交易风险。
因此，浙江省消保委结合支付宝等其他第三方支付平台防转错账机制及事后救济措施，于7月18日向腾讯公司发出书面《建议函》，向腾讯公司提出三点建议：一、全面落实微信支付实名制；二、健全交易安全措施；三、完善事后协助机制。
据浙江省工商局介绍，收到《建议函》后，腾讯公司第一时间成立由腾讯金融法务合规部总经理冯明杰等7人组成专项工作小组，迅速进行自查，并于7月23日到杭州就微信支付相关情况向浙江省消保委进行当面汇报。
在约谈会上，腾讯公司承认目前微信支付安全性及事后协助机制上存在许多漏洞，在类似事件发生后虽已采取一定补救措施但仍不完善，急需进一步提升和优化。对浙江方面提出的几点建议，腾讯公司当场表示虚心接受，承诺将积极采取整改措施，不断完善产品安全与服务流程。
8月1日，腾讯公司书面回函并承诺：落实支付实名制是支付机构应尽的法定义务，财付通将严格落实微信支付账户实名制管理，收集并核实用户的基本身份信息，不为未实名用户提供支付服务。
针对微信支付防转错账的问题，腾讯公司称，财付通将不断优化产品功能，努力健全微信支付防转错账机制，尤其是针对浙江省消保委《建议函》提到的当用户转账资金超过一定额度时，财付通将持续通过多种方式加强验证，如让用户补全被掩码的姓名等，以保护用户的资金安全。据悉，该项功能将于今年下半年推出。
腾讯公司还表示，用户在使用微信支付过程中权益受损时，将积极协助用户维权，全面配合有权机关依法定职权进行调查。客服受理用户投诉咨询后，将密切关注相关处理进展，更加积极主动联系付款人和收款人，切实采取有效措施保护客户的合法权益。如收付款双方协商无果，客服将积极引导和协助付款人通过合法途径解决纠纷。
浙江省工商局与省消保委表示，下一步将继续关注与跟进相关进展，依法履行监督职能，积极督促腾讯公司履行相关承诺。
